7 de cada 10 usuarios abandonan el proceso de compra a pocos pasos de concretarse la venta

El abandono del carrito es uno de los mayores desafíos que enfrentan los Ecommerce. Saber que tantos usuarios llegan tan cerca de comprar y luego se retiran sin completar la transacción. De hecho, las estadísticas muestran que, en promedio, 7 de cada 10 personas abandonan el proceso de compra justo antes de finalizar. Pero, ¿por qué sucede esto y qué puedes hacer al respecto?

Razones comunes del abandono del carrito

1. Costos inesperados: Muchos compradores abandonan su carrito cuando descubren costos adicionales, como gastos de envío o impuestos, al final del proceso. Estos costos ocultos pueden desanimar incluso al cliente más interesado.

2. Proceso de pago complicado: Un proceso de compra con demasiados pasos o que requiere demasiada información puede hacer que los compradores pierdan la paciencia y abandonen.

3. Falta de opciones de pago: Si un cliente no encuentra un método de pago conveniente o seguro, es muy probable que abandone su carrito. Cuantas más opciones puedas ofrecer, más fácil será para los usuarios completar la compra.

4. Obligatoriedad de crear una cuenta: Obligar a los usuarios a crear una cuenta antes de comprar puede ser un gran obstáculo. Muchas personas prefieren una opción de compra como "invitado" para evitar trámites innecesarios.

Cómo reducir el abandono del carrito

• Transparencia en los costos: Muestra todos los costos desde el principio. Dejar claro desde el principio cuáles serán los gastos de envío o impuestos puede ayudar a los compradores a tomar decisiones sin sorpresas desagradables.

• Simplificar el proceso de pago: Reduce la cantidad de pasos en el proceso de pago y evita pedir información innecesaria. Un proceso rápido y simple aumenta las posibilidades de que el cliente complete la compra.

• Ofrecer múltiples opciones de pago: Asegúrate de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible: tarjetas de crédito, débito, transferencias, etc. Esto le dará a tus clientes la flexibilidad que necesitan para comprar de manera cómoda y segura.

• Permitir compras como invitado: No obligues a los usuarios a crear una cuenta para comprar. Ofrecer la opción de "comprar como invitado" facilita la experiencia y evita perder a aquellos compradores que no quieren registrarse.

Recuperar carritos abandonados

Además de optimizar tu tienda, también es importante implementar estrategias de recuperación de carritos. El email marketing es una de las herramientas más efectivas para recordar a los usuarios que dejaron productos pendientes en su carrito. Con un mensaje personalizado y una oferta especial, puedes aumentar considerablemente la tasa de recuperación.

Otra opción interesante son los anuncios de remarketing, que permiten recordarles a los usuarios los productos que abandonaron mientras navegan por otras páginas o redes sociales.

Pensar a largo plazo

Reducir la tasa de abandono del carrito no solo mejora tus ventas actuales, sino que también fortalece la relación con tus clientes. Crear una experiencia de compra sencilla y clara aumentará la satisfacción de los usuarios y los incentivará a volver a tu tienda en el futuro.